בינה מלאכותית + אמפתיה — האם מכונה באמת יכולה להבין אותנו?

כשצ'אטבוט אומר: "אני מבין אותך", מה עומד מאחורי המילים האלה באמת? האם בינה מלאכותית יכולה לא רק לנתח את הרגשות שלנו, אלא גם לחוות אותם בעצמה? אנו חיים בעידן שבו מכונות לא רק מחשבות – הן גם מנסות לדאוג לנו. אך איפה בדיוק עוברת הגבול בין אמפתיה לבין קוד מתוכנת?

תמונה: ZenoFusion • AI Visuals / בינה מלאכותית + אמפתיה — האם מכונה באמת יכולה להבין אותנו?

אמפתיה במוח האנושי — כיצד אנו חווים רגשות של אחרים?

אמפתיה אינה רק תגובה פסיכולוגית – אלא גם מנגנון ביולוגי עמוק המוטמע במוחנו. נוירוני המראה מאפשרים לנו להרגיש את השמחה או הכאב של אחרים כאילו היו שלנו ממש.

היכולת הזו יוצרת בסיס לקשרים חברתיים וסולידריות בין אנשים. אך מה קורה כשמהצד השני של השיחה עומדת מכונה?

AI וזיהוי רגשות — האם מכונה מסוגלת "לקרוא" את מה שאנחנו מרגישים?

מערכות AI מתקדמות, כגון GPT-4o, Replika ו-Woebot, כבר מבצעות ניתוח רגשי – הן מפרשות מילים, תחביר, טון דיבור ואפילו שפת גוף, דרך קלט של קול או וידאו.

אך זיהוי רגש אינו זהה לחווייתו בפועל. מכונה אינה מרגישה – היא מעבדת נתונים בלבד. ההבדל המהותי הזה מפריד בין אמפתיה אנושית אמיתית לבין סימולציה מתוחכמת.

"אני מבין אותך" — מה מסתתר מאחורי האמפתיה של הצ'אטבוט?

כשהצ'אטבוט אומר: "אל תדאג, אני כאן בשבילך", הוא בוחר תגובה סטטיסטית שנועדה להרגיע. ובכל זאת, מוחנו תופס זאת כאמפתיה – משום שאנו מחפשים חיבור רגשי, גם אם הוא מלאכותי.

כאן מסתתר סיכון עדין: אנו עלולים להאמין שהמכונה אכן מבינה אותנו באמת – אף שלמעשה היא רק מבצעת את מה שתוכנתה לעשות.

ממשקים אמפתיים לילדים ולקשישים — האחריות החדשה של הטכנולוגיה

עוזרים דיגיטליים כבר משמשים כתמיכה רגשית לילדים ולאוכלוסייה המבוגרת. אך קשרים רגשיים עם מערכות חסרות תחושת רגש עשויים להוביל לציפיות לא מציאותיות ואף לתלות פסיכולוגית.

כאן עולה הדילמה האתית: האם נכון ללמד את הבינה המלאכותית לדמות אמפתיה – או שאולי מדובר רק ביצירת אשליות מנחמות?

סיכום: האם אנו באמת מרגישים מובנים – או שרק נדמה לנו?

ייתכן שבינה מלאכותית עדיין לא חווה רגשות באופן שבו אנו חווים אותם – אך היא פותחת דרך חדשה לתקשורת, שבה סימולציה יכולה לעיתים להרגיש אמיתית. ועם זאת, התחושה שאנו מובנים היא צורך אנושי מהותי.

אולי ביום מן הימים, מכונות באמת יחלקו איתנו אמפתיה. אך כיום, כש-AI אומרת "אני מבינה אותך" – ייתכן שהיא רק משקפת את מה שאנו רוצים כל כך לשמוע.

✍ תורניקה, אסטרטג תוכן ב-ZenoFusion • 5 ביוני 2025